Transformamos la experiencia del cliente desde la psicología del servicio

Desarrollamos equipos, líderes y culturas de servicio que generan experiencias consistentes, humanas y medibles.

Solicitar diagnóstico

¿Tu servicio es inconsistente?

Depende de quién atiende
Reclamos recurrentes
Equipos en automático
Falta de diferenciación
Servicio variable

El problema no está en los protocolos,
está en el comportamiento real de las personas.

Group of call center agents working together in a modern office setting.
+
Años de Experiencia
+
Clientes Felices
%
Satisfacción del Cliente

Descubre la esencia de nuestra consultora en transformación.

Psicología del servicio en acción

Cambiamos como se vive el servicio

Psicología del servicio en acción

Cambiamos como se vive el servicio

Nuestros servicios especializados

Transformamos la experiencia del cliente cambiando la forma en que los equipos piensan, sienten y entregan el servicio. Sistema de transformación de la experiencia del servicio.

Sistema de transformación de la experiencia del servicio.

01

Diagnóstico


Evaluamos el nivel real de experiencia de servicio de tu organización y te entregamos un plan de mejora concreto.

02

Intervención


Programa de Transformación de Servicio: Desarrollamos equipos, líderes y prácticas de servicio.

03

Certificación


Validamos estándares de servicio en la organización.

Diverse team of professionals in a meeting discussing with focus on video conferencing setup.

Programas destacados




1. Psicología del Servicio
2. Cultura de Servicio
3. Experiencia del Cliente
4. Liderazgo de Servicio y cultura de servicio
5. Manejo de Clientes Difíciles
6. Autocuidado en Equipos
7. Ventas desde la Psicología del Servicio

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Lo que transformamos

Experiencia Inconsistente → Servicio Coherente
Equipos Reactivos → Equipos Conscientes
Servicio Operativo → Servicio Intencional
Cultura Débil → Cultura Alineada
Cheerful multiracial coworkers in casual wear uniting hands while standing behind brick wall near big fenced window and looking down in sunlight

Quiénes somos


Experientia Lab es una consultora especializada en la transformación de la experiencia de servicio en organizaciones.

Trabajamos sobre el núcleo que define la experiencia del cliente: la forma en que las personas piensan, sienten y actúan al momento de entregar el servicio.

Diseñamos e implementamos procesos de transformación que conectan cultura, liderazgo y comportamiento para generar experiencias coherentes, humanas y sostenibles.

Jorge Godoy Solís

Psicólogo| Coach | Consultor Organizacional

Especialista en desarrollo humano y experiencia de servicio

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